سياسة الاسترجاع
في لمسة براند نحرص على رضا عملائنا قبل كل شيء، ونسعى لتقديم تجربة تسوّق فاخرة وسلسة تليق بثقتكم بنا.
ولأننا نهتم بأدق التفاصيل، وضعنا سياسة استرجاع واضحة وعادلة تضمن حقوقكم وتحافظ على جودة منتجاتنا.
شروط الاسترجاع
يُسمح بطلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الشحنة فقط في الحالات التالية:
1.وجود خلل أو عيب مصنعي في المنتج.
2.إذا كان المنتج غير مطابق للصور أو الوصف المعروض في المتجر.
3.إذا كان المنتج مختلفًا عن الصور أو الفيديوهات التي تم إرسالها قبل تأكيد الشراء.
ملاحظة هامة:
قبل شحن أي طلب، نقوم في لمسة براند بإرسال صور وفيديو للمنتج بعد التصنيع والفحص النهائي للعميل، وبعد موافقة العميل على الصور أو الفيديو وإتمام الشحن، لا يحق الاسترجاع إلا في حال وجود خلل مصنعي واضح أو تلف أثناء النقل.
شروط قبول الاسترجاع
•يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا كما تم استلامه.
•أن يكون بكامل التغليف الأصلي والملحقات.(العلبه، الأكياس ، الملصقات ،الملحقات إن وجدت
•ألا يكون قد تم استخدامه أو فتحه أو التعديل عليه.
عملية الاسترجاع
•يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
•بعد مراجعة الحالة، يتم التنسيق لاستلام المنتج عبر شركة الشحن.
•يتم إرجاع المبلغ خلال7 إلى14 أيام عمل بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط.
⚠️ تنويه:
لا يُقبل الاسترجاع بعد مرور 24 ساعة من استلام الشحنة أو في حال كان سبب الطلب هو تغيّر الرأي بعد الموافقة على الصور والفيديو المرسل قبل الشحن.
في لمسة براند، نعدكم بأن كل قطعة تصل إليكم تمرّ بمراحل فحص دقيقة، لتصلكم كما عُرفت عنّا — فخامة تلامس الأصل، ولمسة تستحق الثقة
